TÉRMINOS Y CONDICIONES

A continuación, se recogen las condiciones de reserva y disfrute de las experiencias a bordo del barco OCEAN FACON contratadas en ALBARARI. Para cualquier aclaración o cuestión no recogida en este documento, puede dirigir un correo a nuestro servicio de atención al cliente: albarari@albarari.es

El servicio ofertado consiste en el disfrute de una experiencia a bordo del barco DAY & NIGHT (con o sin navegación) en el camarote seleccionado por el cliente, con un máximo 2 personas adultas por camarote.

En el caso de reservas con navegación incluida, la empresa establece la condición de contar con un mínimo de 3 camarotes ocupados para garantizar la salida de navegación. En caso de que no se alcance ese mínimo el día en cuestión, se propondrá como alternativa el disfrute de la experiencia con el barco amarrado en puerto o marina, compensando en su caso con un 20% del importe pagado inicialmente por el cliente, o una compensación equivalente. En caso de no aceptación de esta compensación, se propondrá al cliente un cambio de fechas, un bono con fecha abierta, o en última instancia, la compensación total del importe pagado.

Todas las reservas (con o sin navegación) dan derecho a los siguientes servicios:

• Copa bienvenida
• Comida tipo snacks con 1 botella de vino y agua durante comida
• Pernocta en camarote doble en Puerto o Marina
• La cena puede realizarse a bordo, en alguno de los comedores o zonas habilitadas del barco, aunque no está incluida en la reserva.

Los camarotes disponibles son 5 (dobles), para un máximo de 10 personas pernoctando a bordo. En navegación, el barco admite hasta 15 personas (12 pasajeros y 3 miembros de tripulación)

Los camarotes dobles se refieren como: Nautilus (camas individuales separadas y baño propio), Cíes (cama doble y baño compartido), Ons (cama doble y baño compartido) , Cortegada (literas y baño propio) y Sálvora (literas y baño propio)

En navegación, el barco admite hasta 15 personas (12 pasajeros y 3 miembros de tripulación)

RESERVAS

Reserva confirmada: Todas las reservas realizadas por web, o correo electrónico,  e identificadas con el correspondiente número de reserva, se entienden confirmadas por parte de la empresa, y se corresponden con 1 o más noches en uno de nuestros camarotes para un máximo de dos adultos. Todas las reservas incluyen Desayuno buffet que se servirá a bordo en la hora indicada.

Niños y bebés: Las reservas con menores de edad están previstas única y exclusivamente cuando el barco se alquila completo por grupos o familias grandes, y la atención a los niños y bebés queda supeditada a sus responsables.

Mascotas: No se permite el embarque con mascotas.

Pagos: El cliente se compromete al pago íntegro de todos los servicios contratados antes o durante su embarque.

Información: La empresa no se hace responsable de información y servicios ofertados publicada en otros operadores o sitios webs no autorizados por Albarari.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Cualquier solicitud de cancelación, cambio o modificación de una reserva existente debe realizarse por escrito al email albarari@albarari.es. Evite responder directamente a los emails de confirmación de reserva, pues se trata de comunicaciones automáticas del sistema y por ello no son atendidas directamente por el personal de la empresa.

Cancelaciones: Si el cliente decide cancelar una reserva realizada, tendrá derecho a los siguientes reintegros:

• 100% si la cancelación se produce antes de los 15 días previos a la fecha de reserva
• 50% si la cancelación se produce entre el día 15 y 7 previos a la fecha de reserva

Si la cancelación o anulación se produce con menos de 7 días de antelación a la fecha de reserva, o en el caso de salida anticipada antes de finalizar la experiencia contratada el cliente pierde el derecho a cualquier reintegro.

Igualmente, tampoco existe derecho a reembolso en el caso de llegadas tardías posteriores a la hora de embarque.

Cambios de fecha o beneficiario: En cualquier caso, los cambios de fecha o de beneficiario solicitados con más de 15 días de antelación son gratuitos hasta un máximo de 2 cambios. Una vez realizados esos 2 cambios, se procederá a un recargo de 15 euros por cada cambio adicional en concepto de gastos de gestión.

Cancelación por parte de la empresa: Cuando excepcionalmente, por causas de fuerza mayor la empresa se vea obligada a la cancelación de una reserva confirmada (no bono), se ofrecerá al cliente un cambio de fecha o reembolso, según el caso.

Meteorología adversa: Las condiciones de disfrute de la reserva pueden verse alteradas en caso de meteorología adversa según los siguientes tres escenarios:

• Modificación de la ruta: La travesía puede verse modificada por el Capitán si considera que la navegación no resultará agradable, generalmente motivada por mala mar, o vientos fuertes. En estos casos, el embarque se realizará igualmente de acuerdo con los horarios previstos, y la ruta inicialmente prevista podría alterarse para hacerlo por aguas tranquilas.
• Suspensión de la navegación: En el supuesto caso de que la meteorología no permitiese la navegación en condiciones de seguridad, la experiencia prevista en navegación cambiará a una experiencia a bordo, pero con el barco amarrado en puerto, similar a la prevista durante la época no estival, y manteniendo los servicios a bordo contemplados al principio. En estos casos, y debido al mayor precio abonado por la reserva con navegación, se abonará al cliente a modo de compensación un 20% del importe inicialmente pagado.
• Cancelación de la experiencia: Solamente en circunstancias excepcionales (alertas Naranja o Roja emitidas por AEMET) donde resulta incómodo estar a bordo incluso con el barco amarrado en puerto, se podrá cancelar la experiencia, teniendo en este caso el cliente, el derecho a cambiar de fecha de su experiencia, a recibir un bono con fecha abierta o al reembolso íntegro del importe pagado si así lo solicitase.

CALENDARIOS, HORARIOS Y RECEPCION

Horarios: La entrada y salida para el disfrute de la experiencia a bordo del Ocean Falcon se ajusta a los siguientes horarios, adaptados según la fecha en la que coincida su reserva.

• Temporada en Puerto: Del 1 de septiembre al 30 de junio, entrada a partir de las 12:00pm y salida hasta las 9:30am del día siguiente. No se contemplan durante esta temporada la salida de navegación, por lo que dentro de estos horarios se permite el acceso en cualquier momento a la embarcación, que se encontrará amarrada a Puerto.
• Temporada de navegación: Del 1 de julio al 31 de agosto, entrada a las 12.00pm (fijada para embarque), y salida a las 09.30am del día después (fijada para desembarque). Estos horarios son fijos e inamovibles, ya que según sean las condiciones contratadas, es previsible que el barco realice alguna navegación.

Registro (Precheck-in): Es imprescindible realizar previamente a su embarque el registro de huéspedes, para lo cual, le será remitido un enlace desde nuestro sistema en el que cómodamente podrá volcar o permitir la lectura de los datos de su DNI.

Política de Privacidad: En cumplimiento de la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos facilitados son tratados por el responsable de tratamiento ALBARARI SL para la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones legales.

Recepción y navegación: Según sea su hora prevista de llegada, deben esperar en el punto de encuentro fijado en su reserva para que nuestra tripulación les acompañe al Barco. Vengan provistos de sus documentos de identidad para poder comprobar sus datos. Nuestro equipo le acompañará a la embarcación y les indicará las medidas de seguridad que deben respetarse en todo momento. Si su estancia está prevista en puerto, se le facilitará el acceso al pantalán con el código o llave correspondiente. Durante su estancia en el Ocean Falcon siempre estará personal de nuestra tripulación a bordo. Y en caso de que su experiencia contemple navegación, una tripulación profesional de Capitán/a y Marinero/a, se encargarán de todo lo necesario a bordo.

Atención 24h: En cualquier caso, pueden contactar adicionalmente con nuestro Conserje Online durante las 24h para aclarar cualquier duda o consulta. Es importante que las consultas las realicen siempre desde el teléfono registrado en la reserva, pues de lo contrario, la llamada puede ser rechazada al considerarse “desconocida”.

Daños: El cliente se compromete a respetar en todo momento las indicaciones e instrucciones realizadas por nuestro personal y a dejar el camarote y el resto de estancias del barco en perfecto estado. Si se produce algún desperfecto el cliente debe comunicarlo a la mayor brevedad. En caso de algún desperfecto causado por negligencia o mal uso, así como la sustracción de cualquier objeto o parte del mobiliario, el cliente se responsabiliza del mismo, atendiendo entonces a la indemnización que corresponda según los daños causados u objetos sustraídos.

CONDICIONES DE USO Y SOSTENIBILIDAD

 Agua corriente: El Ocean Falcon cuenta con un suministro de agua propio y salubre para uso como agua corriente sanitaria. En todo caso no se recomienda su uso para uso alimentario. En su lugar dispondrán de agua embotellada que ofrecemos a sin ningún coste a nuestros clientes durante sus estancias.

Agua caliente: Está limitada a las capacidades de los termos de la embarcación (150lts) y aunque se renueva continuamente, no es ilimitada. Utilicen el agua con responsabilidad. Promovemos un uso responsable del agua, por lo que rogamos que el tiempo de aseo y ducha con agua caliente, procuren utilizarlo de forma racional (recomendamos no extender las duchas a más de 2 minutos por persona)

Electricidad: El barco cuenta con equipos muy diversos que requieren diferentes tensiones y voltajes. En Puerto, dispone de tomas a 220V por lo que en los camarotes puede hacerse uso de dichas tomas de corriente con total normalidad. Sin embargo, durante la navegación, el barco generalmente navega con 24V, por lo que generalmente no cuenta con tomas de 220V. Se recomienda entonces vengan con sus equipos cargados para su uso durante la navegación.

En cualquier caso, el barco cuenta con generadores para aportar tensión y voltaje a 220V durante la navegación y fondeo, pero su encendido solo está previsto en casos de emergencia o necesidad extrema.

Climatización: Los camarotes están equipados con sistemas de climatización individuales (frío-calor), que estará disponible generalmente durante la estancia en Puerto.

Residuos: Disponen de una papelera en su camarote para todo tipo de residuos, en caso de que no les sea suficiente ya que tengan desperdicios agradecemos los depositen en los contenedores que dispone el barco en la zona de cocina, o en su caso se lo comunique a nuestra tripulación.

WC: Está totalmente prohibido depositar toallitas o cualquier otro deshecho al WC que pueda obturar o atascar los mismos. Se le darán indicaciones a bordo para el correcto uso de los WCs. El incumplimiento de esta norma, en tanto pueda obturar o atascar un WC supondrá un cargo extra de 200,00 Euros en concepto de gastos de reparación.

Humo: No está permitido fumar a bordo, ni la utilización de velas, barbacoas u otro material incandescente. Si desea fumar en algún momento, puede hacerlo en la marina, en las zonas habilitadas para ello, o durante el tiempo de fondeo, en las excursiones o desembarcos que desee realizar.

DESAYUNOS, COMIDAS Y CENAS

Alérgenos: De acuerdo con el Reglamento UE no1169/2011 de información de alérgenos ALBARARI informa que estos productos pueden contener gluten, lácteos, huevo y/ o frutos secos.

Desayuno: Si necesita productos específicos, libres de alérgenos, rogamos nos lo indiquen en el momento de la reserva, para intentar cumplir con sus necesidades. No podemos atender a peticiones el mismo día, ni atender a ciertas peticiones debido a restricciones de nuestro proveedor. Solo podemos atender a petición de bollería envasada sin gluten y leche sin lactosa (no hay calienta leches ni microondas). Mínima antelación de petición 24h (a través de mail)

Cenas: El servicio de cenas a bordo, solamente se presta en determinadas fechas del año, sujeto siempre a la disponibilidad de proveedores locales, puesto que Albarari no presta directamente servicio de Restauración. En cualquier caso, puede consultar entre las numerosas empresas que ofrecen servicio de comida a domicilio en cada ubicación (Glovo, Uber Eats, etc) y que estarán encantadas de hacer el servicio de comida a domicilio para que podáis disfrutar de una cena a bordo.

También pueden traer comida a bordo. Especialmente sin tienen algún tipo de intolerancia deben traer sus productos para evitar problemas de contaminación cruzada.

En cualquier caso, no se puede comer en los camarotes, pudiendo en su caso hacer uso de las zonas de comedor interiores o exteriores habilitadas en el barco.

Bebidas alcohólicas: El embarque con bebidas alcohólicas traídas del exterior está expresamente prohibido, por lo que su consumo estará restringido por las normas de seguridad en el barco.

Extras, Bebidas y Packs: Existe la posibilidad de contratar packs de bebidas y otros extra según cada temporada. En cada caso, se establece un mínimo de 24h de antelación a su contratación para poder garantizar el servicio de los mismos.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Espacio compartido: El uso del camarote es totalmente privativo, por lo que solamente el cliente y su acompañante tendrán derecho a su uso. Sin embargo, el resto de estancias interiores y exteriores del barco son de uso colectivo, así como las marinas o espacios portuarios de recalada, por lo que se ruega respeten en todo momento las normas de seguridad y convivencia establecidas a bordo del Ocean Falcon.

Normas y reglas a bordo: La navegación en barco es una actividad altamente recreativa que permite vivir experiencias únicas rodeados de plena naturaleza. Como cualquier otra actividad en la naturaleza, conlleva ciertos riesgos, por lo que es crucial respetar las normas a bordo y seguir las instrucciones del Capitán y la tripulación. En el momento de su embarque, se le hará partícipe de las mismas, y cualquier duda que surja deberá ser consultada con nuestra tripulación. Es importante que todos los pasajeros sean conscientes y respeten estas normas. El barco cuenta con todos los seguros necesarios para el desarrollo de la actividad, y se recuerda en todo caso que cualquier comportamiento contrario a las normas o negligente podría no ser cubierto por los mismos.

Igualmente se indica que el Capitán es la autoridad a bordo, por lo que cualquier violación de las normas o sus instrucciones puede conllevar el desembarco y la suspensión de su experiencia a bordo.

Cámaras Vigilancia: Para su seguridad, el barco cuenta con cámaras de vigilancia en las zonas comunes. Se ruega respeten las horas de descanso guardando silencio a partir de las 00:00 horas

Drones: Nos encanta que compartáis imágenes de vuestra experiencia, pero para evitar incomodar a otros visitantes, está prohibido el uso de DRONES.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

La experiencia a bordo del Ocean Falcon consiste en la reserva de in camarote para un máximo de 2 personas, con uso privativo, incluido en su caso el baño “en suite” del camarote, o si éste no dispusiera de él, el baño compartido para los dos camarotes Ons y Cíes en proa.

Según sea la temporada en la que se tenga previsto disfrutar de la reserva, ésta puede contemplar o no la navegación, sujeto siempre a las condiciones meteorológicas del momento, y siguiendo una ruta predefinida por la empresa.

En el caso de que la experiencia a bordo se realice con el barco amarrado a puerto, todos los servicios (recepción, disfrute del barco, cocktail de bienvenida, comidas, y/o cenas que en su caso se hayan contratado), se disfrutarán con el barco en Puerto, manteniendo en todo caso la empresa, su tripulación a bordo.

En caso de que la experiencia sí contemple la navegación de acuerdo con el itinerario previsto por el Capitán, el servicio se ajustará a la siguiente programación que se propone en este documento como ejemplo.

11.30 Disponte a llegar al punto de encuentro. Nuestro equipo os recogerá allí para acceder al pantalán desde donde embarcaremos a nuestra próxima aventura. Es importante que traigáis vuestros documentos de identidad para el registro de pasajeros.

12:00 Embarque y check in

Embarcamos bordo del Ocean Falcon, realizaremos un breve tour por el barco para familiarizarnos con el entorno, y os daremos unas importantes instrucciones de seguridad antes de que podáis acceder a vuestro camarote.

12.15 Salida con destino algún lugar para disfrutar de una experiencia diferente en algún lugar con encanto donde se encuentran las playas más paradisiacas de las Rías Gallegas

12.15-13.00 Navegación

Nos desplazaremos a alguno de los puntos de fondeo más chulos de la costa. Dependiendo siempre de la meteorología y de la brisa marina, nuestro capitán y tripulación buscarán el mejor lugar para pasar la jornada. Muy a menudo nos encontraremos con grupos de delfines en el camino a nuestro destino, y podremos disfrutar de los acantilados  y otros lugares recónditos, llenos de historias.

13.00 -20.00 Fondeo

Fondearemos en aguas poco profundas para nuestra parada de baño y disfrute de la jornada. Salta al agua, diviértete con nuestras tablas, hinchables, y por supuesto… haz fotos para Instagram. Relájate y broncéate en la cubierta superior, la cubierta de popa o la cubierta de proa y aprovecha para descubrir el entorno incomparable que te rodea… calas vírgenes, fondos llenos de naturaleza, espectaculares acantilados, …

Nuestro servicio a bordo incluye:

• Copa de bienvenida (con /sin alcohol)
• Comida tipo snack
• 1 botella de vino albariño por camarote

Pueden traer comida a bordo, especialmente sin tienen algún tipo de intolerancia deben traer sus productos para evitar problemas de contaminación cruzada.

Adicionalmente en nuestro servicio a bordo se ofrece con cargo:

• Espumoso BURBUJAS DE ALBARARI
• Bebidas y snacks a bordo con cargo

20.00-21.00 A la puesta de sol navegaremos de vuelta para dormir en puerto, La hora estimada de vuelta no es fija, ya que depende de la marea, climatología y puesta de sol que varía. En la llegada a puerto, regresaremos a nuestro punto de amarre para disfrutar de la velada en la marina seleccionada, y que al anochecer se llena de vida en sus innumerables bares, restaurantes y vida nocturna, además de los numerosos espectáculos que sea ofrecen durante el verano. Siempre hay algo nuevo que hacer!

La cena NO está incluida, nuestros clientes suelen elegir el salir a cenar por la zona y volver después al barco o pedir un GLOVO a la puerta de la marina y cenar en alguna de las cubiertas o en el comedor interior del barco.

El regreso al barco por la noche no está sujeto a horarios, pero agradecemos encarecidamente que al regresar a sus camarotes lo hagan en silencio para respetar el descanso de nuestros compañeros de viaje y de la tripulación.

9.30 Despedida y Check Out. Deben dejar su camarote totalmente libre y desembarcar como máximo a las 9:30, para que nuestro personal pueda preparar los camarotes para la próxima aventura. Los clientes que continúan la experiencia  durante una segunda jornada, pueden permanecer en el barco o desembarcar a su conveniencia, teniendo que estar nuevamente a bordo a las 12.15pm para la salida.

OBJETOS PERDIDOS

Pérdida o extravío: La empresa no se hace responsable de sus objetos personales. Rogamos presten atención a sus pertenencias durante la navegación y antes de abandonar el barco. Si se olvidan algún objeto pueden avisarnos a su salida para intentar recuperarlo, ya que de lo contrario procederemos a su deshecho. En caso de que aparezca algún objeto perdido, les avisaremos para recogerlo en el plazo máximo de 1 semana o les informamos del procedimiento para que envíen a una compañía de transportes a su cargo en un horario determinado. Caso contrario procederemos a su retirada.

BONOS REGALO

 Compra del Bono: Los bonos regalo, consistentes en experiencias a bordo del OCEAN FALCON con fecha abierta, no son reembolsables, ni su fecha de validez puede tampoco extenderse más allá de lo indicado en el propio Bono. En todo caso, se podrá cambiar el beneficiario enviando un mail a albarari@albarari.es solicitando esta modificación.

Comunicación del Bono: Es responsabilidad del comprador del bono el hacer llegar el código y condiciones del mismo a la persona que haya escogido como beneficiaria.

Bono digital: Los bonos son documentos digitales como acreditación del derecho a disfrutar de una experiencia en Ocean Falcon, con una validez determinada y para un beneficiario seleccionado. Solamente en algunas promociones se contempla el envío del Bono a domicilio, en cuyo caso las condiciones de entrega se establecerán expresamente en la campaña o promoción.

Uso del Bono: Para el uso o disfrute del bono deben comprobar la disponibilidad existente en los camarotes de acuerdo con las condiciones de su Bono en www.albarari.es y para confirmar la petición del día escogido, deben escribir un correo electrónico a albarari@albarari.es con su fecha de preferencia, indicando también el código y datos del bono.

Si la fecha está disponible recibirán un correo con la confirmación en las 24 horas siguientes. Se recomienda anticipar con la suficiente antelación las confirmaciones de fecha para beneficiarse de una mayor disponibilidad en el momento escogido. Tengan en cuenta que las noches de Viernes y Sábado son las más solicitadas entre nuestros clientes.

Para saber si su bono permite disfrutar de una fecha en concreto, debe tener en cuenta las fechas consideradas como Temporada Alta por el establecimiento:

• Noches de viernes y sábados de todo el año
• Festivos y vísperas de festivo
• Semana Santa
• Puente Mayo
• Letras Galegas
• Verano 1 julio- 31 agosto
• Puente Pilar
• Todos los Santos
• Constitución
• Navidades

Mejora o upgrade: Si su Bono es de temporada baja, y no admite fechas de temporada alta o fines de semana, o incluso quiere canjearlo por alguna de nuestras Burbujas Astronómicas en Oleiros o Sanxenxo, puede abonar un suplemento para hacer ese upgrade de su Bono.

Bonos Promocionales: Tenemos también la posibilidad de emitir Bonos para promociones, premios, concursos, o como regalos de empresa. Estos bonos no admiten suplemento de temporada alta.

ATENCION AL CLIENTE

 Les recordamos que nos tienen a su disposición para atender a cualquier sugerencia o incidencia en albarari@albarari.es o si no hemos cumplido con sus expectativas, ni hemos podido resolver su reclamación, puede de forma complementaria hacernos llegar una reclamación formal cumplimentando la correspondiente Hoja de Reclamaciones que puede descargar aquí:

– Hoja de Reclamaciones 1