TÉRMINOS Y CONDICIONES

A continuación, se recogen las condiciones de reserva y disfrute de las experiencias astronómicas contratadas en ALBARARI en alguno de sus dos establecimientos. Para cualquier aclaración o cuestión no recogida en este documento, puede dirigir un correo a nuestro servicio de atención al cliente: albarari@albarari.es

A Coruña ALBARARI Campo Stellae (Cassiopeia, Andrómeda, Pegasus, Orión, Perseus, Aquarius y Antares), ubicada a pocos metros de la Praia das Margaritas en C/ Margaritas, 21, Breixo, Oleiros, A Coruña.

(Burbujas con vistas al mar son:  Andrómeda, Pegasus, Orión y Perseus)

–Sanxenxo ALBARARI Stella Polaris (Australis, Borealis, Centaurus, Áuriga o Spica), ubicado en un viñedo en Lg. A Revolta s/n O Santo, Nantes, Sanxenxo, Pontevedra

RESERVAS

Reserva confirmada: Todas las reservas realizadas por web, o correo electrónico, e identificadas con el correspondiente número de reserva, se entienden confirmadas por parte de la empresa, y se corresponden con 1 noche en una de nuestras Burbujas para un máximo de dos adultos. Todas las reservas incluyen desayuno, cuyos ingredientes frescos se entregan entorno a las 9:30am en la puerta de su burbuja, y otros, estarán ya a su disposición en la nevera a su llegada.

Estancias de más de una noche

En estancias superiores a una noche, si desea que accedamos a su estancia para realizar el servicio de limpieza y acondicionamiento de la habitación / burbuja, le rogamos que nos lo indique con antelación. El acceso se realiza a partir de las siguientes horas:
– De 12:00h a 16:00h en Casa Albarari (Todo el año)
– De 14:00h a 19:00h en Burbujas (Verano)
– De 12:00 a 16:00h en Burbujas (Invierno)

En ese caso, agradecemos que dejen sus objetos personales recogidos para facilitar las tareas de limpieza. Para evitar extravíos o molestias a otros huéspedes, rogamos no dejar pertenencias personales, ropa o toallas en las zonas comunes.
Asimismo, les invitamos a utilizar la mesa de su habitación o burbuja para el desayuno. Si prefieren hacerlo en el jardín de su parcela, les recordamos no dejar restos de comida en el exterior, con el fin de evitar la afluencia de animales.
En el caso de estancias en burbujas, tengan en cuenta que durante esta franja horaria las temperaturas pueden ser elevadas, aunque por supuesto pueden seguir disfrutando del jardín o la piscina si así lo desean.

Niños y bebés: Las reservas con menores de edad están previstas única y exclusivamente dentro de las actividades programadas organizadas para la Observación del Firmamento y sujetas a un calendario específico. Para ver las fechas previstas de las actividades de Astronomía en Familia consulte el apartado correspondiente.

Mascotas: No se permite el acceso de mascotas.

Pagos: El cliente se compromete al pago íntegro de todos los servicios contratados antes o durante su estancia en el establecimiento.

Información: La empresa no se hace responsable de información y servicios ofertados publicada en otros operadores o sitios webs no autorizados por Albarari.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Cualquier solicitud de cancelación, cambio o modificación de una reserva existente debe realizarse por escrito al email albarari@albarari.es. Evite responder directamente a los emails de confirmación de reserva, pues se trata de comunicaciones automáticas del sistema y por ello no son atendidas directamente por el personal de la empresa.

Cancelaciones: Si el cliente decide cancelar una reserva realizada, tendrá derecho a los siguientes reintegros:

100% si la cancelación se produce antes de los 15 días previos a la fecha de reserva

50% si la cancelación se produce entre el día 15 y 7 previos a la fecha de reserva

Si la cancelación o anulación se produce con menos de 7 días de antelación a la fecha de reserva, o en el caso de salida anticipada antes de finalizar la experiencia contratada el cliente pierde el derecho a cualquier reintegro y/o cambio de fecha.

Seguro de cancelación: La empresa ofrece la posibilidad de contratar un SEGURO FLEX de cambio que, en caso de imprevistos, permite modificar sin coste alguno la fecha de la reserva hasta el mismo día de entrada hasta las 14h. Este seguro permite hasta 2 cambios en estas mismas condiciones. El seguro no es reembolsable y solo está disponible en el momento de hacer la reserva a través de nuestra web.

Cambios de fecha o beneficiario: En cualquier caso, los cambios de fecha o de beneficiario solicitados con más de 15 días de antelación son gratuitos hasta un máximo de 2 cambios. Una vez realizados esos 2 cambios, se procederá a un recargo de 15 euros por cada cambio adicional en concepto de gastos de gestión. 

Cancelación por parte de la empresa: Cuando excepcionalmente, por causas de fuerza mayor la empresa se vea obligado a la cancelación de una reserva confirmada (no bono), se ofrecerá al cliente un cambio de fecha o reembolso, según el caso.

CALENDARIOS, HORARIOS Y RECEPCION

Horarios: La entrada y salida para el disfrute de la experiencia en las Burbujas Astronómicas, está sujeta a los siguientes horarios, adaptados según la fecha en la que coincida su reserva.

Temporada de Verano: Del 1 de mayo al 30 de septiembre, entrada a partir de las 19:00pm y salida hasta las 14:00pm del día siguiente

Temporada de Invierno: De 1 de octubre a 30 de abril, entrada a partir de las 16:00pm y salida hasta las 12:00pm del día siguiente

Recepción: Los establecimientos ALBARARI, no cuentan con Recepción, por lo que la atención prestada se realiza 24h siempre de forma remota (teléfono 24h y WhatsApp de 10:00am-22:00pm)

Acceso: El acceso se confirma telemáticamente a través de un código facilitado al efecto previamente con cada reserva, y que generalmente se remite el mismo día de entrada, conjuntamente con información relevante a tener en cuenta, al teléfono facilitado durante el proceso de reserva.

Atención 24h: En cualquier caso, pueden contactar adicionalmente con nuestro Conserje Online durante las 24h para aclarar cualquier duda o consulta. Es importante que las consultas las realicen siempre desde el teléfono registrado en la reserva, pues de lo contrario, la llamada puede ser rechazada al considerarse “desconocida”.

Daños: El cliente se compromete a su salida a dejar la burbuja y su entorno en perfecto estado. Si se produce algún desperfecto el cliente debe comunicarlo a la mayor brevedad. En caso de algún desperfecto causado por negligencia o mal uso, así como la sustracción de cualquier objeto o parte del mobiliario, el cliente se responsabiliza del mismo, atendiendo entonces a la indemnización que corresponda según los daños causados u objetos sustraídos.

CONDICIONES DE USO Y SOSTENIBILIDAD

La actividad de observación del firmamento y disfrute de la Astronomía requiere de espacios con especiales características donde la contaminación lumínica es reducida, generalmente distantes de la civilización y por ello con un acceso limitado a ciertos recursos. Los dos establecimientos ALBARARI gozan del prestigioso reconocimiento de Campamentos Starlight, tanto por sus especiales instalaciones, como principalmente por la actividad científico-divulgativa que en ellos se realiza. Esta actividad de eco-innovación la desarrollamos en lugares protegidos donde estos recursos merecen especial conservación y protección, y donde especialmente se procura preservar la oscuridad de la noche.

Agua corriente: El establecimiento cuenta con un suministro de agua propio y salubre para uso como agua corriente sanitaria. En todo caso no se recomienda su uso para consumo. En su lugar las burbujas disponen de agua embotellada que ofrecemos a nuestros clientes en sus estancias.

Agua caliente: está limitada a las capacidades de los termos de cada burbuja (100lts) y aunque se renueva continuamente, no es ilimitada. Utilicen el agua con responsabilidad. Promovemos un uso responsable del agua, es por ese motivo también que NO tenemos jacuzzi, pero si tienen bañera, sin soporte de ducha, por ausencia de paredes.

Para un consumo racional del agua caliente, recomendamos que pongan el tapón, abran el grifo y esperen midiendo la temperatura del agua, verán que a los 10-15cm el agua estará más templada y al rato fría. El termo de 100lts está indicado para una vivienda de 4 personas, con lo que llega suficientemente para las 2 personas de la burbuja e incluso un pequeño baño bajo las estrellas! Disponen de un tapón adicional en caso de que el que tenga la bañera no funcione correctamente.

Climatización: Las burbujas están equipadas con sistemas de climatización individuales (frío-calor). Debido al insumo de aire exterior que requieren las burbujas para mantener la presión, la temperatura de consigna no siempre se alcanza, aunque es más que suficiente para mantener un nivel de confort.

Ropa de cama: los edredones y almohadas son de pluma de oca. En caso de alergia o asma, pueden solicitar edredones y almohadas sintéticas (mínimo 48h antes de la reserva).

Residuos: disponen de una papelera en su burbuja, en caso de que no les sea suficiente ya que tengan desperdicios del exterior agradecemos los depositen al lado de la papelera de su burbuja o los dejen en los contenedores de basura de la carretera de acceso, así mismo agradecemos no dejen desperdicios del desayuno o cena en el jardín para evitar la afluencia de aves y demás animales.

WC: No depositen toallitas al WC

Riego: El sistema de riego automático está programado en horarios específicos (aproximadamente a las 7 a.m.) para preservar el jardín de forma sostenible. Les rogamos que dejen el jardín libre de pertenencias para evitar que se mojen.

Humo: procuramos que los establecimientos ALBARARI sean espacios libres de humos. No está permitido fumar, ni la utilización de velas, barbacoas u otro material incandescente dentro o cerca de las burbujas. Deben depositar las colillas en los ceniceros de su jardín. Está prohibido arrojar las colillas al césped o en el parking.

DESAYUNOS, COMIDAS Y CENAS

Alérgenos: De acuerdo con el Reglamento UE no1169/2011 de información de alérgenos ALBARARI informa que estos productos pueden contener gluten, lácteos, huevo y/ o frutos secos.

Desayuno: Si necesita productos específicos, libres de alérgenos, rogamos nos lo indiquen en el momento de la reserva, para intentar cumplir con sus necesidades. No podemos atender a peticiones el mismo día, ni atender a ciertas peticiones debido a restricciones de nuestro proveedor. Solo podemos atender a petición de bollería envasada sin gluten y leche sin lactosa (no hay calienta leches ni microondas). Mínima antelación de petición 24h (a través de mail)

Cenas: El servicio de cenas, solamente se presta en determinadas fechas del año, sujeto siempre a la disponibilidad de proveedores locales, puesto que Albarari no presta directamente servicio de restauración. En cualquier caso, puede consultar entre las numerosas empresas que ofrecen servicio de comida a domicilio en cada ubicación (Glovo, Uber Eats, etc)

Extras, Bebidas y Packs: Existe la posibilidad de contratar packs de bebidas y otros extra según cada temporada. En cada caso, se establece un mínimo de 24h de antelación a su contratación para poder garantizar el servicio de los mismos.

PRIVACIDAD

Experiencia al exterior: El concepto que se ofrece es de total apertura al exterior, aunque las parcelas están delimitadas y cerradas la exposición al exterior es evidente y es la característica principal de su diseño ya que la intención es la apertura al firmamento. Aunque las burbujas disponen de cortinas en la cama, para contar con la necesaria intimidad durante el descanso, no desarrollamos una actividad con fines alojativos, ni creada para la privacidad, sino para el disfrutar de una experiencia inversiva en la naturaleza y en el espacio exterior. Para experiencias de privacidad 100% existen otros establecimientos y alojamientos ya previstos con esa finalidad.

Cámaras de Vigilancia: Para su seguridad, contamos con cámaras de vigilancia en las zonas comunes. Se ruega respeten las horas de descanso guardando silencio a partir de las 00:00 horas

Drones: Nos encanta que compartáis imágenes de vuestra experiencia, pero para evitar incomodar a otros visitantes, está prohibido el uso de DRONES.

OBSERVACIÓN DEL FIRMAMENTO

Astronomía y observación; La finalidad principal de las experiencias en las burbujas panorámicas de ALBARARI reside en el disfrute de una noche de observación del firmamento en este tipo de instalaciones. A pesar de ello, la empresa no puede garantizar la visibilidad nocturna ni tampoco evitar las condiciones meteorológicas adversas, en cuyo caso, la empresa predispone de conexión WIFI y facilita el uso de aplicaciones y planetarios virtuales en sustitución de la observación directa. Si lo desean, pueden descargar la aplicación gratuita “Celestron SkyPortal” para un mayor disfrute de la observación del firmamento.

Telescopio o prismáticos: La utilización del telescopio se debe realizar siempre desde el exterior de la burbuja. Para ello se ruega tengan sumo cuidado al desplazarlo al exterior de la burbuja y también el roce de éste con la lona y las cremalleras de la burbuja. Está prohibido dejar el telescopio en el exterior después de su utilización ya que se deteriorará debido al rocío, a las condiciones meteorológicas o a la activación prevista del sistema automático de riego

Accesorios: Para ofrecerles una mejor experiencia el establecimiento dispone de diferentes accesorios para uso exclusivo durante su estancia. Estos artículos no están a la venta y son propiedad de ALBARARI. En particular, planisferios, accesorios de telescopio, prismáticos en su caso, mandos de control remoto, o cualesquiera otros facilitados durante su estancia. Eso incluye los envases de desayuno y cena. (Si han solicitado la cena, una vez finalizada dejen sus bandejas dentro de la caja isotérmica en el túnel de su burbuja, será retirada después de su salida)

OBJETOS PERDIDOS

Pérdida o extravío: La empresa no se hace responsable de sus objetos personales. Rogamos presten atención a sus pertenencias antes de abandonar la burbuja. Si se olvidan algún objeto pueden avisarnos a su salida para intentar recuperarlo, ya que de lo contrario procederemos a su deshecho. En caso de que aparezca algún objeto perdido, les avisaremos para recogerlo en el plazo máximo de 1 semana o les informamos del procedimiento para que envíen a una compañía de transportes a su cargo en un horario determinado. Caso contrario procederemos a su retirada.

BONOS REGALO

Compra del Bono: Los bonos regalo, consistentes en experiencias en las burbujas ALBARARI con fecha abierta, no son reembolsables, ni su fecha de validez puede tampoco extenderse más allá de lo indicado en el propio bono. En todo caso, se podrá cambiar el beneficiario enviando un mail a albarari@albarari.es solicitando esta modificación.

Comunicación del bono: Es responsabilidad del comprador del bono el hacer llegar el código y condiciones del mismo a la persona que haya escogido como beneficiaria.

Bono digital: Los bonos son documentos digitales como acreditación del derecho a disfrutar de una experiencia en las Burbujas Albarari, con una validez determinada y para un beneficiario seleccionado. Solamente en algunas promociones se contempla el envío del Bono a domicilio, en cuyo caso las condiciones de entrega se establecerán expresamente en la campaña o promoción.

Uso del Bono: Para el uso o disfrute del bono deben comprobar la disponibilidad existente en las burbujas y temporada detallada en su bono en www.albarari.es, y para confirmar la petición del día escogido, deben escribir un correo electrónico a albarari@albarari.es con su fecha de preferencia, si la fecha está disponible recibirán un correo con la confirmación en las 24 horas siguientes. Deben indicar su código y datos del bono. Se recomienda anticipar con la suficiente antelación las confirmaciones de fecha para beneficiarse de una mayor disponibilidad en el momento escogido. Tengan en cuenta que las noches de viernes y sábado son las más solicitadas entre nuestros clientes.

Para saber si su bono permite disfrutar de una fecha en concreto, debe tener en cuenta las fechas consideradas como Temporada Alta por el establecimiento:

• Noches de viernes y sábados de todo el año
• Festivos y vísperas de festivo
• Semana Santa
• Puente Mayo
• Letras Galegas
• Verano 15 julio- 31 ago
• Puente Pilar
• Todos los Santos
• Constitución
• Navidades

Mejora o upgrade: Si su bono es de temporada baja, y no admite fechas de temporada alta o fines de semana, o incluso quiere canjearlo por alguna de nuestras burbujas premium (Orión o Perseus, con vistas al mar), puede abonar un suplemento para hacer ese upgrade de su bono.

Bonos Promocionales: Tenemos también la posibilidad de emitir bonos para promociones, premios, concursos, o como regalos de empresa. Estos bonos no admiten suplemento de temporada alta.

ATENCION AL CLIENTE

Les recordamos que nos tienen a su disposición para atender a cualquier sugerencia o incidencia en albarari@albarari.es o si no hemos cumplido con sus expectativas, ni hemos podido resolver su reclamación, puede de forma complementaria hacernos llegar una reclamación formal cumplimentando la correspondiente Hoja de Reclamaciones que puede descargar aquí:

– Hoja de Reclamaciones 1