TÉRMINOS Y CONDICIONES

A continuación, se recogen las condiciones de reserva en el establecimiento Casa Albarari. Para cualquier aclaración o cuestión no recogida en este documento, puede dirigir un correo a nuestro servicio de atención al cliente: albarari@albarari.es

Casa Albarari, ubicado en un viñedo en Lugar A Revolta s/n; O Santo, Nantes, Sanxenxo, Pontevedra

RESERVAS

Reserva confirmada: Todas las reservas realizadas por web, o correo electrónico, e identificadas con el correspondiente número de reserva, se entienden confirmadas por parte de la empresa, y se corresponden con 1 noche en una de las habitaciones para un máximo de dos adultos. 

Niños y bebés: Debido a las características del establecimiento y sus instalaciones, las habitaciones no permiten una capacidad superior a dos personas (generalmente dos adultos). En caso de que viaje en familia, pueden consultarnos por la posibilidad de alojarse en habitaciones contiguas, aunque no conectadas, o incluso la posibilidad de reservar toda la casa.

Mascotas: No se permite el acceso de mascotas.

Pagos: El cliente se compromete al pago íntegro de todos los servicios contratados antes o durante su estancia en el establecimiento.

Información: La empresa no se hace responsable de información y servicios ofertados publicada en otros operadores o sitios webs no autorizados por Albarari.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Cualquier solicitud de cancelación, cambio o modificación de una reserva existente debe realizarse por escrito al email albarari@albarari.es. Evite responder directamente a los emails de confirmación de reserva, pues se trata de comunicaciones automáticas del sistema y por ello no son atendidas directamente por el personal de la empresa.

Cancelaciones: Si el cliente decide cancelar una reserva realizada, tendrá derecho a los siguientes reintegros:

100% si la cancelación se produce antes de los 15 días previos a la fecha de reserva

50% si la cancelación se produce entre el día 15 y 7 previos a la fecha de reserva

Si la cancelación o anulación se produce con menos de 7 días de antelación a la fecha de reserva, o en el caso de salida anticipada antes de finalizar la experiencia contratada el cliente pierde el derecho a cualquier reintegro y/o cambio de fechas.

Cambios de fecha o beneficiario: En cualquier caso, los cambios de fecha o de beneficiario solicitados con más de 15 días de antelación son gratuitos hasta un máximo de 2 cambios. Una vez realizados esos 2 cambios, se procederá a un recargo de 15 euros por cada cambio adicional en concepto de gastos de gestión. 

Cancelación por parte de la empresa: Cuando excepcionalmente, por causas de fuerza mayor la empresa se vea obligado a la cancelación de una reserva confirmada (no bono), se ofrecerá al cliente un cambio de fecha o reembolso, según el caso.

CALENDARIOS, HORARIOS Y RECEPCION

Horarios: La entrada y salida para el disfrute de su reserva está sujeta a los siguientes horarios.

Check in: a partir de las 16:00pm

Check out: hasta las 12:00

Estos horarios incluyen la entrada y salida del resort, incluido el uso de piscina, viñedo, etc

Recepción: no contamos con Recepción 24h, por lo que la atención prestada se realiza 24h siempre de forma remota (teléfono  24h y WhatsApp de 10am-22pm)

Registro (Precheck-in): Es imprescindible realizar previamente a su estancia el registro de huéspedes, para lo cual, le será remitido un enlace desde nuestro sistema en el que cómodamente podrá volcar o permitir la lectura de los datos de su DNI.

Política de Privacidad: En cumplimiento de la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos facilitados son tratados por el responsable de tratamiento ALBARARI SL para la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones legales.

Acceso: El acceso se confirma telemáticamente a través de un código facilitado al efecto previamente con cada reserva, y que generalmente se remite el mismo día de entrada, conjuntamente con información relevante a tener en cuenta, al teléfono facilitado durante el proceso de reserva.

Piscina: La piscina, de uso colectivo, abre del 1 de abril al 31 de octubre durante el horario de uso de 10:00am a 23:00pm. Debido a la limitación de la profundidad máxima a 1,40mts, el establecimiento no requiere de un servicio de socorrista. No está permitido el uso de colchonetas o hinchables, así como tampoco está permitido comer o beber dentro de la piscina. Se ruega no desatiendan sus objetos personales.

Atención 24h: En cualquier caso, pueden contactar adicionalmente con nuestro Conserje Online durante las 24h para aclarar cualquier duda o consulta. Es importante que las consultas las realicen siempre desde el teléfono registrado en la reserva, pues de lo contrario, la llamada puede ser rechazada al considerarse “desconocida”.

Daños: El cliente se compromete a su salida a dejar la habitación en perfecto estado. Si se produce algún desperfecto el cliente debe comunicarlo a la mayor brevedad. En caso de algún desperfecto causado por negligencia o mal uso, así como la sustracción de cualquier objeto o parte del mobiliario, el cliente se responsabiliza del mismo, atendiendo entonces a la indemnización que corresponda según los daños causados u objetos sustraídos.

CONDICIONES DE USO Y SOSTENIBILIDAD

Agua: Algunas habitaciones disponen de duchas y bañeras amplias. Se ruega en cualquier caso un uso racional del agua

Residuos: disponen de una papelera en su habitación, en caso de que no les sea suficiente ya que tengan desperdicios del exterior agradecemos los depositen al lado de la papelera de su habitación.

WC: No depositen toallitas al WC

Riego: el sistema de riego automático está programado en momentos concretos para preservar el jardín con la mayor sostenibilidad del agua (aproximadamente sobre las 7 am) les rogamos dejen el jardín libre de sus pertenencias para evitar que se mojen.

Jardines: estamos emplazados en un viñedo de uva Albariña, por lo que en ocasiones es necesario abordar algún trabajo propio del cultivo de la uva, al igual que en ocasiones debemos abordar trabajos de mantenimiento del jardín y piscina. Suelen ser esporádicos y poco duraderos, y procuramos siempre evitar que resulten molestos para nuestros clientes haciéndolos coincidir en la medida de lo posible en horarios donde las molestias son menores.

Humo: procuramos que los establecimientos ALBARARI sean espacios libres de humos. No está permitido fumar, ni la utilización de velas, barbacoas u otro material incandescente dentro de las instalaciones ni en las habitaciones. Tampoco está permitido fumar dentro o en el entorno de la piscina. Deben depositar las colillas en los ceniceros de su jardín. Está prohibido arrojar las colillas al césped o en el parking.

DESAYUNOS, COMIDAS Y CENAS

Alérgenos: De acuerdo con el Reglamento UE no1169/2011 de información de alérgenos ALBARARI informa que estos productos pueden contener gluten, lácteos, huevo y/ o frutos secos.

Desayuno: Si necesita productos específicos, libres de alérgenos, rogamos nos lo indiquen en el momento de la reserva, para intentar cumplir con sus necesidades. No podemos atender a peticiones el mismo día, ni atender a ciertas peticiones debido a restricciones de nuestro proveedor. Solo podemos atender a petición de bollería envasada sin gluten y leche sin lactosa (no hay calienta leches ni microondas). Mínima antelación de petición 24h (a través de mail)

Cenas: El servicio de cenas, solamente se presta en determinadas fechas del año, sujeto siempre a la disponibilidad de proveedores locales, puesto que Albarari no presta directamente servicio de Restauración. En cualquier caso, puede consultar entre las numerosas empresas que ofrecen servicio de comida a domicilio en cada ubicación (Glovo, Uber Eats, etc)

Extras, Bebidas y Packs: Existe la posibilidad de contratar packs de bebidas y otros extra según cada temporada. En cada caso, se establece un mínimo de 24hde antelación a su contratación para poder garantizar el servicio de los mismos.

PRIVACIDAD

Cámaras Vigilancia: Para su seguridad, contamos con cámaras de vigilancia en las zonas comunes. Se ruega respeten las horas de descanso guardando silencio a partir de las 00:00 horas

Drones: Nos encanta que compartáis imágenes de vuestra experiencia, pero para evitar incomodar a otros visitantes, está prohibido el uso de Drones.

OBJETOS PERDIDOS

Pérdida o extravío: La empresa no se hace responsable de sus objetos personales. Rogamos presten atención a sus pertenencias antes de abandonar la habitación. Si se olvidan algún objeto pueden avisarnos a su salida para intentar recuperarlo, ya que de lo contrario procederemos a su deshecho. En caso de que aparezca algún objeto perdido, les avisaremos para recogerlo en el plazo máximo de 1 semana o les informamos del procedimiento para que envíen a una compañía de transportes a su cargo en un horario determinado. Caso contrario, procederemos a su retirada.

BONOS REGALO

Compra del Bono: Los bonos regalo, consistentes en estancias en Casa Albarari con fecha abierta, no son reembolsables, ni su fecha de validez puede tampoco extenderse más allá de lo indicado en el propio Bono. En todo caso, se podrá cambiar el beneficiario enviando un mail a albarari@albarari.es solicitando esta modificación.

Comunicación del Bono: Es responsabilidad del comprador del bono el hacer llegar el código y condiciones del mismo a la persona que haya escogido como beneficiaria.

Bono digital: Los bonos son documentos digitales como acreditación del derecho a disfrutar de una experiencia en Casa Albarari, con una validez determinada y para un beneficiario seleccionado. Solamente en algunas promociones se contempla el envío del Bono a domicilio, en cuyo caso las condiciones de entrega se establecerán expresamente en la campaña o promoción.

Uso del Bono: Para el uso o disfrute del bono deben comprobar la disponibilidad existente en las según sea la temporada prevista en su Bono en www.albarari.es y para confirmar la petición del día escogido, deben escribir un correo electrónico a albarari@albarari.es con su fecha de preferencia. Deben indicar su código y datos del bono. Si la fecha está disponible, recibirán un correo con la confirmación en las 24 horas siguientes.

Se recomienda anticipar con la suficiente antelación las confirmaciones de fecha para beneficiarse de una mayor disponibilidad en el momento escogido. Tengan en cuenta que las noches de Viernes y Sábado son las más solicitadas entre nuestros clientes.

Para saber si su bono permite disfrutar de una fecha en concreto, debe tener en cuenta las fechas consideradas como Temporada Alta por el establecimiento:

• Noches de viernes y sábados de todo el año
• Festivos y vísperas de festivo
• Semana Santa
• Puente Mayo
• Letras Galegas
• Verano 15 julio- 31 agosto
• Puente Pilar
• Todos los Santos
• Constitución
• Navidades

Mejora o upgrade: Si su Bono es de temporada baja, y no admite fechas de temporada alta o fines de semana, o quiere canjearlo por alguna de nuestras Burbujas Astronómicas o incluso de nuestro Barco Ocean Falcon, puede abonar un suplemento para hacer ese upgrade de su Bono.

Bonos Promocionales: Tenemos también la posibilidad de emitir Bonos para promociones, premios, concursos, o como regalos de empresa. Estos bonos no admiten suplemento de temporada alta.

ATENCION AL CLIENTE

Les recordamos que nos tienen a su disposición para atender a cualquier sugerencia o incidencia en albarari@albarari.es o si no hemos cumplido con sus expectativas, ni hemos podido resolver su reclamación, puede de forma complementaria hacernos llegar una reclamación formal cumplimentando la correspondiente Hoja de Reclamaciones que puede descargar aquí:

Hoja de Reclamaciones 1

Hoja de Reclamaciones 2